1С-БИТРИКС: Энтерпрайз
Описание
It-решения для крупного бизнеса, корпораций и государственных структур.
Интранет
Создайте единое информационное пространство для всех сотрудников предприятия.
Организуйте каналы информирования сотрудников. Таргетируйте новости, получайте лайки и комментарии, помечайте информацию как обязательную для ознакомления. Создавайте опросы, чтобы узнать мнение коллег, утвердить документ, провести исследование или просто проголосовать за что-то. Награждайте сотрудников с помощью «бейджей» и поздравляйте с праздниками. Любое подразделение или группа могут поддерживать собственный новостной канал, а сотрудники – подписываться на интересующий контент, чтобы быть в курсе событий и рабочих вопросов.
В представлении подразделений компании визуально отображаются иерархические и функциональные связи, списки сотрудников и руководителей. Благодаря интеграции с кадровыми системами и каталогами Active Directory/LDAP информация всегда актуальна, портал отображает кадровые изменения и приветствует новых сотрудников.
Сотрудники могут создавать рабочие группы по направлениям, проектам и профессиональным интересам. Обсуждать и согласовать вопросы в режиме живой ленты социальной сети. Внутри группы собрана и доступна нужная информация: обсуждения, задачи, рабочие документы, wiki, видео и изображения. Легко найти нужный файл или результаты проведенных ранее обсуждений.
Сотрудники могут создавать экстранет-группы с внешними контрагентами: подрядчиками, заказчиками, внештатными специалистами, консультантами. Внутри групп можно ставить задачи и вести обсуждения, использовать чат, аудио и видеозвонки, обмениваться документами. Внешние пользователи также могут работать в собственном портале «Битрикс24», интеграционная шина обеспечит безопасное межпортальное взаимодействие.
Это цифровой профиль сотрудника (digital workplace), который работник заполняет самостоятельно. Туда можно импортировать данные из кадровых и других информационных систем компании. В личном кабинете сотрудник может заказать справки, расчетные листки, тренинги. Там отображаются его личные достижения и компетенции, призы и награды. Из личного кабинета легко перейти к работе с любым сервисом портала или другой информационной системы компании.
Контролируйте срок исполнения задач, помогайте подчиненным не допускать нарушений. Учитывайте затраты времени и ресурсов. Получайте отчеты по людям/отделам/проектам и оценивайте работу с задачами. Подводите итоги за месяц – по отделу и по каждому сотруднику.
Используйте интеграцию с календарями, механизм делегирования, чек-листы, готовые шаблоны задач, конструктор фильтров и Экстранет для работы с партнерами. Сотрудники могут выбрать несколько видов представлений задач (список, Гант, канбан, мой план) для удобства работы.
Используйте интеграцию с календарями, механизм делегирования, чек-листы, готовые шаблоны задач, конструктор фильтров и Экстранет для работы с партнерами. Сотрудники могут выбрать несколько видов представлений задач (список, Гант, канбан, мой план) для удобства работы.
Продумайте систему поощрений и мотивации персонала. Конвертируйте активность и достижения сотрудников в виртуальную валюту, которая накапливается на счете работника. Ее можно тратить на корпоративные бонусы: товары и сувениры, апгрейд соц.пакета, обед с директором, обучение и т.д. Сделайте эту игру увлекательной и полезной для работы.
Пригласите коллег в групповой бизнес-чат. Общайтесь с ними голосом и с помощью видео, пишите сообщения, редактируйте вместе один документ. Свяжитесь с коллегой, который офлайн, – позвоните ему на мобильный прямо из портала. Звоните клиентам на обычный телефон из CRM с помощью встроенной телефонии. Используйте коммуникационный инструмент, который удобнее: браузер, декстоп- или мобильное приложение.
Создайте единое хранилище корпоративных документов. Подключите к своему Диску папки с файлами компании и диски групп, дайте доступ другим сотрудникам и работайте с документами вместе.
Загружайте документы на портал и работайте с файлами популярных форматов даже без офисного ПО. История изменений сохраняется, поэтому легко восстановить предыдущую версию документа.
Загружайте документы на портал и работайте с файлами популярных форматов даже без офисного ПО. История изменений сохраняется, поэтому легко восстановить предыдущую версию документа.
Используйте быстрый полнотекстовый поиск по всему порталу. Находите людей, документы, группы и сообщения, задачи и проекты по одному запросу. Поиск выполняется с учетом прав доступа и принадлежности к той или иной рабочей группе.
Установите мобильное приложение (iOS, Android) и открывайте портал c планшета или смартфона: читайте и комментируйте «Живую ленту», работайте с документами, задачами и файлами.
Управляйте мобильно клиентской базой CRM, назначайте коллегам встречи в календаре, подтверждайте участие в новых событиях. Делайте многое другое, например, отправляйте фотографии с телефона прямо в ленту.
Управляйте мобильно клиентской базой CRM, назначайте коллегам встречи в календаре, подтверждайте участие в новых событиях. Делайте многое другое, например, отправляйте фотографии с телефона прямо в ленту.
CRM
Решение для управления отделом продаж со всеми представительствами вне зависимости от местоположения сотрудников – в одном офисе или по всей стране.
Регистрируйте каждую коммуникацию отдела продаж:
- Телефонные звонки
- Email-переписка
- Чаты с клиентами на сайте и в соцсетях
- Заполненные формы
Автоматизируйте этапы сделки, чтобы работа с клиентом не зависела от менеджера.
Отправляйте клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывайте рекламу и ставьте задания менеджерам автоматически.
Отправляйте клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывайте рекламу и ставьте задания менеджерам автоматически.
Персонализируйте общение с клиентами. Выделяйте сегменты, чтобы использовать разные инструменты взаимодействия:
- Email и sms-рассылки
- Автоматический обзвон
- Cообщения в мессенджеры и социальные сети
- Таргетированная реклама
Составляйте индивидуальный план продаж каждому менеджеру и отслеживайте результаты в режиме реального времени. Получайте полную картину о работе отдела продаж с помощью регулярной отчетности и встроенной панели мониторинга.
Создавайте лендинги для быстрого запуска маркетинговых кампаний в простом и удобном конструкторе без привлечения дорогостоящих разработчиков.
Размещайте онлайн-чат или форму сбора контактов, чтобы данные сразу попадали в CRM.
Размещайте онлайн-чат или форму сбора контактов, чтобы данные сразу попадали в CRM.
Постоянно взаимодействуйте с клиентами и держите их в курсе актуальных предложений с помощью инструментов «Генератор продаж» и «Регулярные сделки».
Определите периодичность повторных сделок, создавайте сегменты для появления новых сделок и лидов.
Определите периодичность повторных сделок, создавайте сегменты для появления новых сделок и лидов.
Создавайте документы для своих клиентов прямо в CRM: коммерческое предложение, счет, счет-фактуру, накладную, доверенность, акт и другие виды закрывающих документов.
Направляйте электронные копии документов или распечатывайте и подписывайте бумажный вариант. Сокращайте время на совершение рутинных операций и одновременно повышайте удовлетворенность клиентов.
Направляйте электронные копии документов или распечатывайте и подписывайте бумажный вариант. Сокращайте время на совершение рутинных операций и одновременно повышайте удовлетворенность клиентов.
Оценивайте эффективность работы отдельных менеджеров и рекламных каналов и определяйте, какие действия приносят наибольшую прибыль.
Отслеживайте свои расходы на всех этапах: от привлечения трафика до фактических продаж.
Отслеживайте свои расходы на всех этапах: от привлечения трафика до фактических продаж.
Проектный офис
Решение для управления проектами.
Внедрите корпоративную систему управления проектами и используйте методологии проектного управления. Предоставьте сотрудникам регламенты и возможность планировать и управлять задачами, обеспечьте контролируйте ход проектов и получайте регулярную отчетность и статистику.
Используйте инструменты классических и гибких методологий управления проектами.
- Рабочие группы по проектам
- Диаграмма Ганта
- Scrum- и Kanban-доски и Backlog
- Календари, собрания и планерки
- Отчеты
Обеспечьте доступность проектной документации для всех участников проекта, возможность быстрого поиска, совместного редактирования, обмена документами и регистрацией действий пользователей.
Определяйте вехи и сроки по проекту. Планируйте загрузку ресурсов. Ведите учет времени и трудозатрат.
Ведите учет всех задач по проекту.
Определяйте роли участников.
Контролируйте выполнение задач и исполнительскую дисциплину.
Определяйте роли участников.
Контролируйте выполнение задач и исполнительскую дисциплину.
Повышайте качество выполнения задач и эффективность проектной команды. Используйте возможности системы для расчета KPI и построения системы мотивации по проектам.
Контролируйте и регулярно отслеживайте показатели проектов. Выявляйте проблемы проектов заблаговременно.
E-commerce B2C
Выстраивайте эффективные онлайн-продажи во всех каналах присутствия с единым центром управления.
Запускайте проект в сжатые сроки! Сборка магазина включает более 100 готовых компонентов:
- Полнофункциональный товарный каталог
- Блок оформления заказа и корзину клиента
- Личный кабинет клиента
- Интеграции с платежными агрегаторами и логистическими сервисами
Решение подходит для магазинов с любым ассортиментом (бытовая техника и электроника, fashion, фудритейл, DIY, FMCG, детские товары и др.) и типом товаров (простые, вариативные, весовые, в наборах и комплектах и др.). Настройте права доступа и бизнес-процессы для реализации корректной бизнес-логики наполнения каталога, обогащения контентом и поддержания актуальности информации внутри системы.
Продуктовый каталог и оформление заказа, акции и специальные предложения будут одинаково работать в каждом канале коммуникации. Заказы с сайта и мобильного приложения, покупки в офлайн-магазине или оформленные курьером будут отображаться в единой системе управления заказами (OMS).
Клиенты обязательно оценят широкие возможности по кросс-канальным взаимодействиям с ними: Store Reservation, Store Pickup, Store Ordering & Home Delivery и другие.
Клиенты обязательно оценят широкие возможности по кросс-канальным взаимодействиям с ними: Store Reservation, Store Pickup, Store Ordering & Home Delivery и другие.
Сегментируйте клиентов и предлагайте им персональный контент с помощью облачного сервиса, который накапливает и анализирует пользовательские предпочтения на основе BigData. Самообучающийся алгоритм учитывает данные о товарном ассортименте, истории заказов, предпочтениях и покупательском опыте клиента (в том числе на других сайтах), а также сходстве с другими покупателями. Используйте эти возможности, чтобы повысить конверсию и средний чек без чрезмерных усилий на регулярную настройку механизма в ручном режиме.
С помощью системы управления заказами (OMS) клиент полностью контролирует обработку своего заказа в любом канале коммуникации, вносит изменения и оформляет возвраты. Широкий спектр настроек позволит реализовать вам бизнес-процесс обработки заказа с учетом особенностей своего бизнеса.
Менеджеру доступно неограниченное число статусов с детальной настройкой прав доступа, актуальная информация по складским остаткам, гибкий фильтр по заказам, персональные рекомендации для дополнительной продажи клиенту.
Менеджеру доступно неограниченное число статусов с детальной настройкой прав доступа, актуальная информация по складским остаткам, гибкий фильтр по заказам, персональные рекомендации для дополнительной продажи клиенту.
Стимулируйте повторные продажи, поощряйте постоянных покупателей, планомерно и результативно повышайте их LTV с помощью мощной подсистемы маркетинговых акций, скидок и специальных предложений!
Отправляйте клиентам персонализированные рассылки с релевантными для них предложениями, информируйте о новых товарах и акциях. Проводите исследования и оценивайте эффективность действий своей компании.
Отправляйте клиентам персонализированные рассылки с релевантными для них предложениями, информируйте о новых товарах и акциях. Проводите исследования и оценивайте эффективность действий своей компании.
Используйте многообразие готовых и доступных к использованию интеграций с ERP-, CRM- и внешними учетными системами и обеспечьте своим клиентам удобный и комфортный сервис! Автоматизируйте задачи по обработке заказов, работу с товарными номенклатурами, управление акциями и специальными программами.
Решения по интеграции с «1С» доступны прямо из «коробки»!
Решения по интеграции с «1С» доступны прямо из «коробки»!
Используйте мобильный трафик для роста продаж своего магазина! Страницы интернет-магазина на платформе «1С-Битрикс» автоматически подстраиваются под размеры экрана мобильных устройств, имея адаптивный дизайн без необходимости особой настройки.
Подготовьте проект к высоким нагрузкам, которые возникают при наплыве посетителей во время акций и распродаж, большом количестве заказов и постоянной активности пользователей! Сайты работают быстро, обеспечивая большую конверсию и лучшее ранжирование в поисковых машинах. Для регулярного подтверждения возможностей работы при высоких нагрузках, мы проводим независимые нагрузочные тестирования.
Используйте широкий комплект инструментов для защиты доступа и сохранности конфиденциальной информации, объединенных в концепцию «Проактивная защита». Среди компонентов: SSL, защита от DDOS, Web Application Firewall (WAF), технологии одноразовых паролей, облачный сканер безопасности, контроль целостности и другое.
E-commerce B2B
Решение для компаний, которые стремятся отладить бизнес-процессы в онлайне, чтобы повысить качество сервиса и снизить нагрузку на менеджеров.
Взаимоотношения компании и бизнес-клиента сложнее чем «юридическое лицо – юридическое лицо». Организация покупателя нередко состоит из разных подразделений, бизнес-процессы в которых отличаются.
B2B-решение «1С-Битрикс: Enterprise» учитывает эти особенности. В портал заложены функции, которые помогают выстраивать отношения с несколькими юридическими лицами одного клиента:
B2B-решение «1С-Битрикс: Enterprise» учитывает эти особенности. В портал заложены функции, которые помогают выстраивать отношения с несколькими юридическими лицами одного клиента:
- Регистрация / Авторизация оптового клиента;
- Профиль клиента, который объединяет нескольких пользователей;
- Настраиваемые права пользователей;
- Управление юрлицами и реквизитами: можно создавать отдельные службы оплаты и доставки;
- Заказы с расширенными возможностями: скачивать документы, управлять резервами, оплачивать счета, оставлять заявку на отгрузку;
- Холдинги, у которых несколько юридических лиц, совершают заказы от разных контрагентов.
Важно, чтобы сотрудникам предприятия тоже было удобно работать с B2B-порталом.
Текущий уровень развития онлайн-коммуникаций повышает требования к работе с клиентами:
Альтернативные уровни доступа к сервисам B2B-портала зависят от направления деятельности клиента: строительство, архитектура, продажа.
Текущий уровень развития онлайн-коммуникаций повышает требования к работе с клиентами:
- Учитывается скорость реакции;
- Качество обработки информации.
- Интеграция с CRM Битрикс24, в которой будет автоматизированное рабочее место менеджера;
- Организация «Личного кабинета». С мгновенной авторизацией под учетную запись клиента и формой для сбора заказ «на лету», например, при телефонном разговоре с клиентом.
Альтернативные уровни доступа к сервисам B2B-портала зависят от направления деятельности клиента: строительство, архитектура, продажа.
Современные технологии автоматизируют и упрощают взаимодействие компании с клиентами. Таким образом снижают нагрузку на менеджеров и высвобождают время на задачи с высоким приоритетом.
Обмен бумагами по отгрузкам и счетам, запросы актов сверки и получение закрывающих документов по сделкам оформляются за 2 клика.
Большинству клиентов необходимы:
Обмен бумагами по отгрузкам и счетам, запросы актов сверки и получение закрывающих документов по сделкам оформляются за 2 клика.
Большинству клиентов необходимы:
- Счет на оплату заказа;
- Счет-фактура и накладная на отгруженный заказ;
- Запрос акта сверки в разрезах месяца, квартала, года или за произвольный период;
- Договоры и дополнительные соглашения, в рамках которых взаимодействует компания и клиент;
- Информация по дебиторской и кредиторской задолженностям;
- Кредитные линии.
B2B-пользователям иногда приходится оформлять заказы на одни и те же товарные позиции для различных юрлиц, торговых точек, филиалов, строительных и прочих объектов. Эту процедуру упрощает сервис «Сохраненных корзин», который помогает:
- Формировать текущую корзину со своим названием для выбранного покупателя;
- Добавлять товары из сохраненной корзины в текущую с актуализацией цен для выбранного юрлица;
- Обновлять корзину.
«1С-Битрикс: Enterprise» синхронизирует контрагентов и заказы, которые оформили традиционными способами: по телефону или с помощью личного визита:
1. Альтернативные интерфейсы
- Подгружает контрагентов в учетной системе и в b2b-портале: аккаунты пользователей не дублируются;
- В ЛК клиенты получают документы по оффлайн заказу и отслеживают статус;
- Поддерживаются схемы бизнес-процессов обработки заказов с точками входа и выхода в ERP, B2B-портале и CRM.
1. Альтернативные интерфейсы
- Классическое представление списка товаров – плиткой – дополняется форматом таблицы с перечнем позиций.
- Поиск товаров подстраивается под задачи пользователя. Например, два варианта: «по классификатору» и «по применению».
Наличие товаров и их стоимость в разных точках присутствия компании может отличаться. На B2B портале важно подробно представить данную информацию.
Для этого из ERP-системы на сайт выгружаются склады, остатки товаров и типы цен для каждого города.
Под потребности бизнеса настраивается:
Для этого из ERP-системы на сайт выгружаются склады, остатки товаров и типы цен для каждого города.
Под потребности бизнеса настраивается:
- Зависимость типа цены от группы покупателей;
- Правила прикрепления пользователя к определенной группе на сайте;
- Тип цены фиксируется для юридического лица и показывается для всех пользователей, которые к нему относятся.
Одна из основных задач при внедрении B2B-портала – подключение к внешним системам компании.
К каждому клиенту индивидуальный подход, при котором программисты:
Типичный состав интегрированных систем:
К каждому клиенту индивидуальный подход, при котором программисты:
- Выбирают интеграционные схемы;
- Прорабатывают частные ТЗ;
- Разрабатывают и налаживают передачу данных.
Типичный состав интегрированных систем:
- Product Information Management – ERP-системы для управления номенклатурой;
- Master Data Management – ERP-системы для управления ценами и товарными остатками;
- Order Management – ERP-системы для управления заказами;
- Системы взаимодействия с платежными шлюзами;
- Системы управления транспортной логистикой (в том числе fulfillment);
- CRM-системы.
Корпоративный сайт
Решение для создания и управления корпоративным сайтом крупного предприятия.
Организуйте веб-пространство корпорации:
- Полная информация о компании, продукции или услугах
- Подробная спецификация
- Документация
- Информация о партнерах и выполненных проектах
Предоставляйте информацию о компании, продукции и услугах на разных языках – сайт автоматически определит язык пользователя.
Управляйте всеми сайтами компании централизованно. Сократите расходы на поддержку и развитие. Обеспечьте единые стандарты безопасности.
Освещайте мероприятия компании, презентуйте новые бренды и рассказывайте о событиях и развитии организации.
Размещайте уникальную информацию об отдельном представительстве в разных городах и странах. Продвигайте продукцию и услуги в каждом регионе.
Создавайте посадочные страницы для проведения маркетинговых кампаний в простом и удобном конструкторе без привлечения разработчиков.
Используйте встроенную промышленную систему полнотекстового поиска по всем сайтам компании.
Пользователи смогут находить информацию: внутри документов, на разных языках с учетом морфологии, по дате.
Пользователи смогут находить информацию: внутри документов, на разных языках с учетом морфологии, по дате.
Контакт-центр
Собственный контакт-центр в CRM с подключенными телефонными аппаратами и добавочными номерами для сотрудников позволит вам обрабатывать звонки прямо в «Битрикс24»! Вы сможете создавать списки для обзвона, фиксировать очередность менеджеров и отслеживать статистику.
Равномерно распределяйте нагрузку между менеджерами, учитывайте занятость сотрудников и даже перерывы на обед. Если телефонный звонок остался без ответа, система отслеживает вызов и заносит номер в клиентскую базу, формируя новый лид (потенциальный клиент). Клиенты, которые уже есть в базе, попадут к закрепленному за ними менеджеру.
В момент входящего звонка на экране оператора появляется карточка клиента, в которой отображается информация о звонящем и вся история взаимодействия с ним. Менеджер ведет переговоры с учетом понимания о предыдущих заявках, договоренностях, выставленных счетов и заказов.
В списках абонентов для обзвона отображаются карточки клиентов с информацией о прошлых звонках, сделках и заявках. Там же отражаются возможные сценарии взаимодействия, которые учитывают специфику компании.
Храните историю и подробную статистику звонков: длительность ожидания, регулярность переговоров, отчет по всему отделу продаж и по каждому менеджеру. Руководитель может прослушивать звонки, выявлять причины отказов, определять недостатки и совершенствовать сценарии. Все эти действия позволяют корректно оценивать результативность менеджеров, корректировать работу контакт-центра и повышать качество обработки обращений.
Собирают сообщения из разных каналов (звонки, почта, социальные сети) в «Битрикс24», распределяют их по очереди между ответственными за коммуникации сотрудниками и сохраняют результаты в CRM. С помощью функции открытых линий подключите онлайн-чат и дополнительные формы общения, например, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Telegram, Skype и Viber, – и отвечайте клиентам из единого чата.
Принимайте звонки в мобильном приложении «Битрикс24» даже в нерабочее время! В приложении работает система записи разговоров, поддерживаются перенаправление и удержание вызовов, а также автоматическая переадресация. Там же есть доступ к телефонной книге, записям в CRM, календарю и сообщениям коллег.
Отслеживайте эффективность используемых рекламных каналов, закрепив за ними разные телефонные номера. В зависимости от рекламного источника номер телефона на сайте автоматически подменяется. Все лиды и сделки сохраняются в CRM с указанием источника звонка. Call Tracking работает без дополнительных настроек и интеграции.
