● Удаленная работа отовсюду - многоцелевое веб-приложение с мощными возможностями UC
● Звоните прямо из браузера, управляйте вызовами с IP-телефона или смартфона
● Отвечайте на обращения пользователей через чат для сайта Live Chat, WhatsApp и SMS - в едином удобном интерфейсе
● Интегрированные видеоконференции в один клик
● Нативное приложение Desktop App для управление вызовами
● Делайте вызовы прямо из CRM-системы
● Фирменная интеграция с Microsoft 365
● Индикация статусов / присутствия сотрудников

● Общайтесь с посетителями вашего сайта
● Создавайте очереди обработки входящих чатов
● Отвечайте через веб-клиент или приложение 3CX
● Переводите чаты другим сотрудникам
● Переводите чат в голосовой или видеовызов одним кликом
● Различные отчеты о чатах
● Функции мониторинга чатов для руководителей!

● Управляйте корпоративными сообщениями WhatsApp Business в едином интерфейсе.
● Сохраняется история сообщений, чтобы вы могли контролировать соблюдение корпоративной этики
● Сотрудники не будут раздавать свои персональные номера WhatsApp
● Общий журнал чатов по всем каналам коммуникаций
● Сообщения могут направляться в очередь операторов, чтобы распределить нагрузку

● Отправляйте SMS / MMS вашим клиентам
● Направляйте SMS на группу операторов, чтобы ни одно обращение не было потеряно
● Операторам не нужно раздавать свой личный мобильный номер

● Бесплатный сервис до 250 участников
● Запускаются в прямо из интерфейса 3CX в один клик
● Возможно участие в конференции голосом с обычного телефона
● Профили конференции: видеоконференция или вебинар
● Удаленное управление ПК для быстрого решения проблем участника
● Предварительная загрузка PDF файлов для демонстрации на конференции
● Электронный флипчарт для совместной работы
● Демонстрация экрана докладчика или участника
● Электронные опросы и голосования
● Запись видеоконференции
● Чат и обмен файлами между участниками во время конференции

3CX предлагает расширенные возможности контакт-центра для повышения качества обслуживания, увеличения продаж, лучшей продуктивности сотрудников и оперативной технической поддержки клиентов.
● Панель оператора и информационная панель колл-центра
● Отчеты колл-центра: активность пользователей, работа очередей, соблюдение SLA и другие!
● Статистика очередей в реальном времени и различные стратегии вызова операторов в очереди: по кругу, вызов трех и другие
● Функции мониторинга разговоров и чатов для руководителей
● Интеграция с сервисами Microsoft 365
● Интеграция с популярными CRM-системами – Salesforce, Freshdesk и другими
● 3CX CRM API для создания собственных интеграций
● Запись разговоров
● Посменная работа / регистрация пользователей на IP-телефонах
● Создание собственных голосовых приложений в среде разработки 3CX CFD

3CX позволяет значительно сократить расходы на связь.
● Снижение расходов на связь до 80%
● Лицензирование по одновременным вызовам, а не количеству пользователей
● Бесплатная связь внутри офиса и с удаленными филиалами
● Бесплатная связь с мобильными / удаленными сотрудниками через веб-клиент и приложения для iOS / Android
● Подключение линий от крупных операторов с наиболее выгодными тарифами
● Отказ от номеров 800 благодаря использованию технологии WebRTC
● Использование международных DIDs и IP-телефонии для предоставления клиентам локальных телефонных номеров

3CX устанавливает стандарты высокой безопасности VoIP. Для защиты от различных атак на АТС, 3CX имеет ряд специально разработанных механизмов:
● Специальная конфигурация веб-сервера для усиленной безопасности
● Автоматическое определение и блокирование утилит для взлома SIP
● Автоматическое блокирование угроз через глобальный черный список IP-адресов (если настроено администратором АТС)
● Трафик приложений 3CX зашифрован в тоннеле 3CX
● Голосовой трафик может быть зашифрован по SRTP
● Автоматическое создание и обновление SSL-сертификатов сервера
● Рейтинг A+ от Qualys labs и A от Immunilabs
● Отказоустойчивость - моментальное автоматическое резервирование сервера
● Шифрование трафика HTTPS между браузером и интерфейсом управления 3CX
● Ограничение доступа к интерфейсу управления по IP-адресам

Среда разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer позволяет настроить быструю интеллектуальную обработку входящих вызовов. Примеры голосовых приложений, значительно повышающих качество обслуживания клиентов:
● Маршрутизация вызова после аутентификации пользователя
● Автоматический исходящий обзвон клиентов
● Планировщик обратных звонков
● Аутентификация для оплаты кредитной картой
● Автоматизированный прием заказов по телефону
● Телефонные опросы пользователей
● Перевод текста в речь и речи в текст на 120 языках

Интеграция 3CX с CRM-системой повышает лояльность клиентов, улучшает производительность сотрудников и экономит ресурсы бизнеса. Реализована интеграция с популярными CRM-системами: Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot и другими!
Возможности CRM-интеграции:
● Журналирование вызовов в CRM
● Создание новой карточки контакта для нового входящего номера
● Ускорение поиска информации о контакте
● Запись истории чатов с клиентами через модуль 3CX Live Chat
● Фиксирование коммуникаций с клиентом в карточке CRM - даже при звонке с мобильного приложения 3CX!

Гостиничный модуль 3CX позволяет предоставлять услуги высокого класса, но без сверхрасходов. Модуль используется как для внутренней связи между сотрудниками, так и для предоставления телефонных услуг в номерах отеля:
● Инициализация номера при въезде / выезде гостя
● Установка имени гостя на его внутреннем телефоне в номере
● Тарификация внешних вызовов
● Установка звонков-будильников для гостей отеля
● Блокирование внешних вызовов из свободных номеров отеля

Все журналирование ведется от имени того сотрудника (веб-хука), который участвовал в разговоре.
Интеграция передает в Битрикс 24 файлы записи разговоров в формате mp3. Записи можно прослушивать непосредственно из карточки контакта/компании/лида. Файлы с разговорами хранятся как на АТС 3CX, так и в Битриксе. Старые записи разговоров по ночам автоматически удаляются с диска Битрикса. Пользователь может сам определить время хранения записей в Битриксе. Можно отказаться от передачи записей разговоров в Битрикс 24. Тогда в деле о звонке будет прописываться ссылка на скачивание записи.
Если лид/контакт не найден в базе Bitrix24, то может создаваться новый лид. Лид создается в момент поступления звонка и привязывается к "фейковому" (несуществующему) сотруднику. И только после завершения первого разговора лид будет привязан к сотруднику, который первым пообщался с новым клиентом.
В карточке нового лида наша интеграция прописывает город (регион) из которого поступил вызов и часовой пояс позвонившего. Геолокация работает как для звонков с городских телефонов, так и с мобильных.
При журналировании завершенных звонков в Битрикс 24 прописывается следующая информация: время начала и окончания разговора; продолжительность разговора (минуты, секунды); для входящих – название транка, на который поступил вызов; для исходящих – префикс, через который был совершен вызов, если таковой использовался. И главное – звонок привязывается к сотруднику, который вел разговор. Штатная же интеграция из всего перечисленного прописывает только временные рамки разговора.
Пропущенные входящие вызовы помечаются как невыполненные и видны в списке напоминаний Битрикса. Если звонок поступил на очередь и был пропущен, то он привязывается к "фейковому" (несуществующему) сотруднику или к начальнику отдела и не отображается в списке пропущенных вызовов каждого отдельного оператора, на которого распределялся вызов. Информация о таком пропущенном звонке будет присутствовать в базе Битрикса в единственном экземпляре.

Этот модуль по номеру позвонившего находит сущность в базе Битрикс 24 (контакт, компания, лид) и направляет входящий звонок на добавочный номер закрепленного менеджера, заданного в свойствах найденной сущности.
В базе Битрикс 24 можно гибко управлять особенностями входящей маршрутизации. В карточке сущности (контакт, компания, лид) можно отдельно задать менеджера, на которого будет переводиться звонок. Если такой менеджер не задан, то звонок уйдет на ответственного менеджера (обязательное постоянное поле). Таким образом, ответственный менеджер и менеджер, на которого уходит звонок, могут отличаться.
Номер позвонившего вначале ищет в секции контактов, если не находит там, то в секции компаний, и уже в самую последнюю очередь – в секции лидов.
Корректно отрабатываются ситуации, когда в рамках одной секции находится несколько сущностей, соответствующих номеру позвонившего. Если все найденные сущности (в рамках одной секции) имеют одного и того же закрепленного менеджера, то звонок уйдет на него. Если у найденных сущностей менеджеры отличаются, то звонок уйдет на направление по умолчанию.
Если в Bitrix24 по входящему звонку не было найдено ни одной сущности, то направлений по умолчанию (куда поступит звонок) может быть несколько, в зависимости от входящего правила, через которое поступил звонок.
Т.к. модуль анализирует все сущности, найденные по номеру позвонившего, то в общем случае (когда находится несколько десятков сущностей) суммарный поиск по базе Битрикса может оказаться слишком долгим. Чтоб позвонивший не оказался в ситуации долгого ожидания, в модуле предусмотрен контроль времени суммарного поиска. Если это время выходит за разумную границу (ее в параметрах определяет администратор), то поиск прекращается, и звонок уходит на направление по умолчанию.
Модуль интеграции производит полноценную синхронизацию между базой контактов/компаний/лидов Битрикс 24 и адресной книгой 3CX. В момент завершения любого вызова модуль интеграции данные из Битрикс 24, которые соответствуют завершенному звонку, переносит (обновляет) в адресную книгу 3CX.

Опция прилипания звонка позволит соединить клиента с тем, с кем он разговаривал (или пытался поговорить) недавно: вызовы от клиента временно, и что важно, автоматически «прилипают» к такому сотруднику. В базе Битрикса для каждого сотрудника можно задать его индивидуальное время прилипания, а можно указать, что к данному сотруднику звонки не «прилипают» никогда. Также можно отключить прилипание звонка на уровне каждой отдельной сущности CRM.