ЭНТЕРПРАЙЗСОФТ: Интеграция с ВАТС А1
для CRM и ERP
для CRM и ERP
Описание
Данная интеграция подойдет для:
- Компаний, которым нужна полная мобильность в управлении коммуникациями и не нужна собственная АТС
- Компаний, у которых есть собственная АТС и необходимо фиксировать коммуникации сотрудников с клиентами через служебные мобильные телефоны в CRM/ERP
- Холдинговых компаний, у которых каждая имеет свой контракт с мобильным оператором, а коммуникации сотрудников с клиентами нужно интегрировать с единой CRM/ERP
- Компаний, которым необходимо передавать данные об истории звонков в несколько систем, например, и в CRM и в ERP
- Компаний, которые сами хотят обрабатывать историю звонков, получая данные из одного источника на платформе 1С
Возможности
Как это работает:
- Клиент звонит на выделенный «маркетинговый, красивый» номер Компании
- Робот проговаривает Клиенту приветсвие и предлагает выбрать направление для соединение с отделом/службой Компании
- Клиент делает выбор, набором на клавиатуре номера нужного направления
- Робот переводит звонок на группу Сотрудников
- Свободный Сотрудник принимает звонок
- Клиент и Сотрудник совершают разговор
- Клиент звонит на прямой мобильный номер Сотрудника
- Звонок фиксируется в ВАТС (без влияния на сам звонок для Клиента и Сотрудника)
- Сотрудник принимает звонок
- Клиент и Сотрудник совершают разговор
- Сотрудник звонит на прямой номер (любой) Клиента
- Звонок фиксируется в ВАТС (без влияния на сам звонок для Клиента и Сотрудника)
- Клиент принимает звонок
- Сотрудник и Клиент совершают разговор
- P.S. В настройках ВАТС фактический номер Сотрудника может быть визуально для Клиента заменен на «маркетинговый, красивый» номер Компании
- Интеграция возможна с любым количеством ВАТС
- Интеграция получает данные о записях совершенных звонков
- Интеграция получает файлы записей разговоров
- Интеграция работает с периодичностью 1 раз в 1 минуту
- Интеграция получает данные о звонке, на основании которых строится логика передачи данных в CRM/ERP:
-- Код записи
-- Дата вызова
-- Длительность записи
-- Инициатор вызова (для входящего – Клиент, для исходящего – Сотрудник)
-- Получатель вызова (для входящего – Сотрудник, для исходящего – Клиент)
-- Имя записи
- Интеграция возможна с любым количеством CRM/ERP
- Каждая интеграция может быть реализована по своему протоколу (из числа поддерживаемых платформой 1С)
- Интеграция работает с периодичностью 1 раз в 1 минуту
- Интеграция содержит готовый модуль для Битрикс24 (облако) и 1С-Битрикс24 (коробка) – см.далее
Возможности интеграции с Битрикс24 и 1С-Битрикс24
Входящие и Исходящие
- Если есть Клиент с номером звонка, то звонок прикрепляется к его карточке
- Если нет Клиента с номером звонка, то создается Контакт
- Если нет Клиента с номером звонка, то в дополнению к Контакту может создаваться Лид и Контакт будет прикрепляться к нему
- Если Содрудник звонит другому Сотруднику (который тоже есть в ВАТС или который есть в CRM/ERP), то ни Контакт ни Лид не создаются
Входящие
- Если есть Лид/Сделка в работе на Клиента с номером звонка, то звонок прикрепляются к ним
- При подборе Лида/Сделки учитывается ответственный (Сотрудник которому звонит Клиент или Сотрудник который звонит Клиенту)
- Если нет открытого Лида, то создается новый Лид
Исходящие
- Аналогично входящим
- Если Содрудник звонит другому Сотруднику (который тоже есть в ВАТС или который есть в CRM/ERP), то Лид не создается
Интерфейсы решения
План развития решения
- Интеграция с текущими звонками в ВАТС 1 раз в 5 секунду и передача данных в CRM/ERP в режиме онлайн (пока идет разговор уже первые данные передаются)
- Интеграция с рассылками СМС/ВАЙБЕР с поддержкой мультикабинетностисервис-провайдера и разделением трафика на сервисные и рекламные сообщения
- Управление персональными клиентами менеджера (закрепленными за Сотрудником) в ВАТС из ERP/CRM для автоматической прямой переадресации звонка закрепленного за ним Клиента
- Передача клиентов прямой переадресации между менеджерами (закрепленными Сотрудниками) при планировании отсутствия одного из них или при увольнении одного из них
- Управление менеджерами (Сотрудниками) в ВАТС из CRM/ERP (создание/редактирование/удаление)
- Обработка истории и статистики для генерации упущенных продаж на основании сорвавшихся, отмененных и т.п. звонков
P.S. Дополнительные направления развития (по запросам от клиентов): разработка коннекторов для новых (дополнительно к Битрикс24 и 1С-Битрикс24) CRM/ERP систем – amoCRM, 1С:CRM, 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:ERP, Альфа-Авто 4/5/6 и т.п.
