Битрикс 24 предлагает красивую встроенную аналитику, но она не всегда достаточна для создания отчётов с учётом особенностей конкретного бизнеса. Nemind закрывает эту проблему и предлагает гибкий конструктор, чтобы в режиме no-code, то есть без программирования, создавать отчёты с новыми показателями и фильтрами, в любых разрезах от менеджеров и отделов до пользовательских полей.

• Подключение в два клика, сортировки, фильтры, “проваливание” в карточки CRM. 
• Всё настраивается: от колонок таблиц и видов диаграмм до пользовательских показателей и фильтров. 
• Большинство возможностей Nemind работает в бесплатной версии: не беспокойтесь по поводу завершения пробного периода. 
• На основе общения с сотнями клиентов мы добавили десятки готовых отчётов и более сотни показателей, чтобы Вы могли пользоваться опытом успешных компаний и видеть основные проблемы и точки роста. 
• Встроенные отчёты созданы в конструкторе: меняйте и удаляйте показатели, добавляйте новые, чтобы получить отчёт, который позволит мгновенно видеть метрики, которые нужны именно ВАМ. 

Приложение Nemind анализирует данные Битрикс24, оценивает достижения и проблемы работы с каждым клиентом и записывает результат в пользовательские поля сделки.

Для оценки работы отдела продаж используют конверсии между статусами, просроченные задачи, звонки свыше X минут и многие другие. Дополнительно необходимо учитывать воронки и типы клиентов. Как не запутаться в море цифр и использовать информацию эффективно и просто? Замените все метрики одним показателем качества и следите за его ростом!

«Качество Nemind» — это пользовательское поле типа «число», что позволяет сортировать или фильтровать лучшие и худшие сделки, пользуясь стандартными средствами CRM.
Руководитель

• Назначает правила. За их исполнением следит автоматика. Руководитель видит не только общие результаты по УСПЕШНЫМ сделкам, но и количество и качество работы по всем, в том числе проигранным клиентам.
• Видит изменения качества работы с клиентами до того, как это отразится на продажах.
• Видит проблемные сделки. Менеджеры часто фокусируются на наиболее активных клиентах, оставляя остальных без внимания. Рейтинг покажет “заброшенных клиентов”.
• Поощрения и наказания происходят автоматически баллами. Работа сотрудников не останется без оценки.
• Экономит время. Фактически система является беспилотным управлением CRM и решает большинство проблем руководства отделом продаж.

Беспилотное управление и аналитика

• Автоматический контроль и советы менеджеру по каждой сделке. 
• Выявление всех проблемных сделок, фильтры и сортировка по баллам прямо в CRM, так как баллы пишутся в обычные пользовательские поля. 
• Мотивация менеджеров не скрывать перегрузки и работать с КАЖДЫМ клиентом. Руководитель знает, на кого не хватает ресурсов. 
• Лёгкая корректировка правил. Не нужно ставить ТЗ программистам, чтобы редактировать баллы — удобный интерфейс позволит это делать самому руководителю. 

Под капотом

• Мощное аналитическое ядро Nemind, вытягивающее практически все данные из Битрикс24 в базу, к которой можно обращаться сложными SQL запросами.
• Настраиваем любые параметры: от данных в пользовательских полях, до связей с другими сущностями, например — ставить баллы, если был звонок более 5 минут; если в товарах есть конкретные позиции и так далее.
• Если сотрудники не заполняют важные данные, их достаточно внести в систему расчёта, она сама их “накажет” за несоблюдение регламента. 
• Каждое правило, описывающее достижение или недостаток, редактируется как фильтр в интерфейсе приложения.

Рост качества ведения CRM
Оценка каждой сделки и среднего показателя качества по менеджерам рождает спортивный интерес к лучшему ведению CRM и упрощает контроль руководителя. Менеджер точно знает, что от него требуется: какую информацию нужно выяснить и записать, какие поля заполнить, как правильно общаться с клиентами.
Подсказки для менеджеров
Для каждой сделки робот рекомендует полезные действия, повышающие её рейтинг. Достаточно следовать советам и выбирать те задачи, которые дадут максимальный рост среднего рейтинга — они и будут самыми приоритетными.
Инструмент управления
Забудьте про уговоры и угрозы. Больше не надо всем повторять одно и тоже. Хотите, чтобы менеджеры предлагали клиентам дополнительные услуги? Добавьте их в рейтинг — этого достаточно.

10 отчётов и 100 показателей для анализа сущности "Компания". 
Стандартные отчёты Битрикса фокусируются на работе со сделками, а для аналитики по компаниям без внешнего BI решения обойтись трудно. Эксперты Nemind помогли десяткам компаний B2B сегмента использовать информацию CRM для роста бизнеса, и выделили около 100 типовых показателей, полезных для Битрикс24. Вы сможете узнать, как идут продажи по компаниям (через успешные сделки), выделить новых, постоянных и «недавно ушедших» клиентов. Кроме того, можно узнать по каким компаниям есть проблемы с отработкой: нет общения более года, есть просроченные задачи (дела), а также такие детали как «компании БЕЗ ИНН».

• Увеличивайте продажи за счёт разбиения сделок по приоритетам 

Разделение клиентов на группы позволяет по-разному их обрабатывать, что даёт рост продаж при тех же затратах времени менеджеров.
Главная проблема, которую решает скоринг - неэффективное использование времени менеджеров по продажам.
Менеджеры тратят много времени на клиентов, которые в итоге отказываются от сделки или покупают на небольшую сумму. Перспективные клиенты получают меньше услуг и платят в разы меньше, чем могли бы, потому что у перегруженных менеджеров просто не хватило времени с ними пообщаться на том уровне, на котором следовало. 
Скоринг позволяет перераспределить время менеджеров в сторону наиболее ценных клиентов за счёт их автоматической вероятностной оценки.

• Рассчитывайте ценность потенциального клиента в деньгах

При среднем чеке в 100 тысяч наверняка будут клиенты, что купят только на 10 тысяч, и те, кто купит на миллион. Скоринг позволяет на ранних этапах определить вероятность крупной продажи, чтобы повысить приоритет таких сделок.

• Работайте с классами клиентов

На основе классов клиентов удобно писать регламенты по работе с каждым классом, использовать их для фильтров и сортировки прямо в CRM, применять для бизнес-процессов, так как это обычные пользовательские поля сделок.

• Ищите сегменты, влияющие на конверсию

Nemind это не только инструмент автоматического рассчёта скоринга, Nemind — это в первую очередь инструмент аналитики и он позволяет автоматически и визуально искать сегменты, которые влияют на конверсию. 
Сегменты — это конкретные источники данных, типы продукции, значения пользовательских полей. Чем сильнее отклонение среднего чека сегмента или его конверсии от средних показателей по сделкам воронки, тем лучше. Есть сегменты, которые увеличивают конверсию и чек и те, которые её снижают. И те и другие можно добавлять к скорингу.

• Работайте со скорингом как экспертом

Опытные менеджеры могут знать и даже чувствовать, что влияет на продажи. Новички работают с чистого листа, они ещё не в состоянии качественно оценить клиента. Им нужна помощь, и этой помощью является скоринг — не просто цифра, которая скажет “клиент А приоритетнее, чем клиент Б”, а ещё и расскажет, почему скоринг так “думает”. В специальном пользовательском поле “детализация” Вы найдете: какие именно факторы и как повлияли на финальный результат. Менеджер будет видеть, как повлияли на оценку статус воронки, регион, продолжительность сделки и другие параметры. Также как люди-эксперты иногда ошибаются, может ошибаться и робот-эксперт. И также, как люди учаться, можно учить и алгоритм, а удобный интерфейс позволит менять настройки без специальных знаний в области программирования.

Анализировать реальные базы клиентов можно по бесконечно большому числу показателей и разрезов. Более того, у каждого бизнеса есть свои особенности, и часто необходимы особые отчёты, учитывающие специфику конкретной ситуации. Программа Nemind направлена на решение обоих проблем: здесь есть и автоматизированный полностью готовый дашборд, и возможности выбирать любые разрезы и фильтры на ходу, не привлекая программистов, множество видов уже настроенных диаграмм и таблиц. И это не считая сотен предварительно настроенных показателей и шаблонов отчётов для Битрикс24.

• Основные точки роста продаж: снижайте число пропущенных звонков и увеличивайте количество полезных (долгих) разговоров. Определяйте, в какое время суток клиенты готовы разговаривать по телефону, а в какое, наоборот, быстро кладут трубку. Звоните тогда, когда это будет эффективно, увеличивая продажи и снижая нагрузку на менеджеров. Мы подготовили для Вас 20 полезных показателей и несколько разрезов, таких как: ответственный, отдел, продолжительность и время суток.
• Дополнительные точки роста продаж: сегментируйте звонки по типам клиентов, анализируйте разницу в общении по успешным и проигранным сделкам. Анализируйте звонки в разрезе статусов сделок, и отдельно — в разрезе статусов, с которых был срыв сделки. Для Вашего бизнеса мы готовы добавить ЛЮБЫЕ взаимосвязи, которые помогут увеличить эффективность отдела продаж. Например, отчёт по звонкам в разрезе пользовательских полей, товаров, счетов, тегов.
• Мониторинг падений: следите за динамикой изменения важных показателей во времени, используйте графики сравнения периодов и систему искусственного интеллекта, которая автоматически подскажет, в каких сегментах было значимое для бизнеса падение.
• Добавляйте новые показатели, фильтры и разрезы. 

Настраиваются показатели: количество, общее время разговоров, средняя и максимальная длительность звонка. Кроме того, можно складывать и вычитать разные показатели, высчитывать доли, проценты, например: «какой процент звонков приходится на отдел». В показателях так же можно рассчитать уникальность входящих и исходящих звонков по номеру телефона.
Настраиваются фильтры: можно выбрать любой сегмент. К примеру, так можно разделить звонки по типам из пользовательского поля сделки. Можно ставить фильтры на продолжительность звонков, на звонки в определённые часы, выделять отдельных сотрудников, убирать из базы зарезервированные номера телефонов.
По умолчанию есть разрезы по сотрудникам, отделам, длительности звонков, рабочему времени и ряд других. Можно добавить разрезы на другие сущности и их пользовательские поля.

Причины растущей популярности универсальных списков и смарт-процессов Битрикс24 понятны — они позволяют решать массу практических задач, превращая CRM в учётную систему, где можно удобно хранить информацию об оплатах, встречах с клиентами, производственных процессах и многом другом.
Благодаря тому, что в основе аналитики Nemind лежит универсальный дашборд, Вы можете быстро получить и настроить любые отчёты, в которых используются универсальные списки и смарт процессы (smart process automations / SPA) от Bitrix24. В основе отчёта может быть непосредственно список/смарт, со ссылками на сделки, контакты и другие сущности CRM. Также поддержаны ссылки списки-на-списки или смарты-на-смарты. Вы получаете сразу, ещё до каких-либо настроек удобные таблицы с «проваливанием» в конкретные элементы списка / смарта процесса или в сделки и иные связанные сущности. Сразу будет выбор периодов, удобные настраиваемые диаграммы с подсказками, фильтры и многое других полезных для аналитики функций.

7 принципов канбан-аналитики:

• Скорость

Готовые отчеты и графики по любому сегменту в один клик.

• Удобство

Мышью выберите цель: успешное закрытие сделки, переход на статус или другой индикатор успеха. Изучайте конверсию достижения цели по всем сегментам всех полей, включая пользовательские.

• Наглядность

Анализ динамики на графиках сравнения. Движением мыши изучайте суммы, количества и другие показатели за текущий и предыдущий период на одной диаграмме.

• Уверенность

Искусственный интеллект сам выберет значимые точки роста или снижения из десятков тысяч сегментов и укажет лишь те направления, которые действительно требуют реакции руководителя. Перестаньте держать в голове сразу всё — это задача машины.

• Простота

Интуитивный интерфейс не требует специальных знаний. Пройдите встроенные уроки, чтобы за минуты овладеть навыками работы в программе, даже не читая документации.

• Персонализация

Максимальная настройка для конкретного пользователя. Для этого мы разработали специальные инструменты: виды и пользовательские показатели. Кроме того, возможности языка SQL позволяют создавать отчёты любой сложности.

• Лёгкость

На экране должна быть важная информация, а всё, что незначительно для бизнеса — должно быть скрыто. Программа сама выберет поля, значимые для анализа. Программа разобьёт их на сегменты и выведет наиболее важные, обычно не более семи. Остальные сегменты будут собраны в общую категорию “Другие”, удобно раскрываемую мышью.